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維珍航空利用自助餐式機(jī)票價格方案展開體驗(yàn)式服務(wù)營銷,推廣品牌形象;YouTube利用有獎活動(與iphone聯(lián)合)進(jìn)行網(wǎng)站業(yè)務(wù)推廣;蒙牛的娛樂活動(選秀、夢想學(xué)院等)市場推廣方式……市場推廣因產(chǎn)品、目標(biāo)、企業(yè)自身資源情況和市場環(huán)境的不同而千變?nèi)f化。不過既然都是市場推廣,定位目標(biāo)市場、以產(chǎn)品(服務(wù)、商業(yè)模式、品牌)為載體、目標(biāo)具有鮮明的時效性就是所有市場推廣萬變不離其中的相同點(diǎn),因此市場推廣也就形成了基本的策劃方法。
市場推廣方案實(shí)施過程
首先,明確市場推廣方案可供選擇的“策劃維度”,根據(jù)企業(yè)的具體資源情況與市場推廣
目標(biāo)選擇相應(yīng)的維度組合,組成市場推廣方案的基礎(chǔ)框架;其次,在明確的框架下進(jìn)行具體內(nèi)容實(shí)施方案的策劃;接著,以營銷部為核心,各重要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人(例如:財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、物流、總經(jīng)理等,企業(yè)根據(jù)自身情況安排)參與,對方案進(jìn)行可行性分析,依據(jù)達(dá)成的共識對方案進(jìn)行必要修改,確定最終方案,最后編寫執(zhí)行計(jì)劃,組織執(zhí)行,對效果進(jìn)行評估、反饋。 強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),因?yàn)闀r間的緊迫性,企業(yè)可以在對方案進(jìn)行可行性分析的形式上簡化,比如減少參與分析的人員;但是,這一過程是不好省略的。因?yàn)槭袌鐾茝V策劃方案是對市場推廣的戰(zhàn)略規(guī)劃,接下來的執(zhí)行計(jì)劃編寫是對市場推廣的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃,戰(zhàn)略出錯是無法用戰(zhàn)術(shù)優(yōu)化來彌補(bǔ)的,而戰(zhàn)略的技高一籌卻可以在一定程度上彌補(bǔ)戰(zhàn)術(shù)失誤。因此,對市場推廣方案策劃的質(zhì)量高低是決定市場推廣目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的首要因素。
市場推廣方案通常都是從以下三個基本維度進(jìn)行選擇與組合的。
目標(biāo)市場拓展維度:既擴(kuò)大市場的覆蓋范圍?梢允堑赜虻臄U(kuò)展,也可以是客戶類型的擴(kuò)大(年齡、性別、職業(yè)、收入、家庭情況等),還可以是銷售渠道的跨界,也就是渠道聯(lián)合營銷,即對目標(biāo)市場的定位沒有任何變化,只是從客戶的消費(fèi)特點(diǎn)出發(fā)尋找一切可以吸引目標(biāo)客戶購買的渠道,從中選擇、進(jìn)行聯(lián)合營銷。
例如,一些地方特產(chǎn)的經(jīng)銷商就會選擇一些商務(wù)型的酒店張貼海報、通過酒店前臺工作人員向住宿客人發(fā)放折扣卷等形式吸引商務(wù)人士選購禮品,為自己拓寬了終端攔截的渠道又幫酒店拉近了客戶關(guān)系。再如,一些酒店、健身、娛樂場所與航空公司聯(lián)合,通過買機(jī)票送貴賓卡等形式拓展自身營銷渠道。又如,一些具有保健功效的食品(紅糖、姜茶粉、潤喉糖等)也會選擇一些藥房作為經(jīng)銷渠道。
是否選擇這個維度以及如何選擇,取決于行業(yè)本身的成熟度與產(chǎn)品(服務(wù))功能的市場滲透能力。行業(yè)成熟度越高,就意味著市場細(xì)分程度越高,新目標(biāo)市場的開拓可能性也就越低。例如碳酸飲料,市場細(xì)分已經(jīng)進(jìn)入非常成熟的階段,競爭格局非常穩(wěn)固,因此擴(kuò)展客戶類型基本不太可能(已經(jīng)形成全面的覆蓋),企業(yè)最多根據(jù)自身情況進(jìn)行地域與渠道類型上的拓展。產(chǎn)品功能的市場滲透能力越高,新目標(biāo)市場的開拓可能性越高。例如純凈水,只要在包裝和產(chǎn)品品質(zhì)方面稍作調(diào)整就能變身成中高低三個檔次的產(chǎn)品,進(jìn)而也就可以投放到具備不同購買能力的銷售渠道(超市、影院、健身中心、娛樂場所、機(jī)場等)。
推廣方式組合維度。推廣方式組合設(shè)計(jì)看起來很復(fù)雜,但正如我們常說的,復(fù)雜的事情往往遵循著簡單的規(guī)律。所以我們看到無論推廣方式依據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同競爭環(huán)境、不同企業(yè)資源情況呈現(xiàn)出如何的差異,究其本質(zhì),市場推廣方式總是有主有次、有蓄勢有執(zhí)行、有直接有間接、有正道有偏鋒。 蓄勢VS執(zhí)行與主導(dǎo)VS次屬 都說商場如戰(zhàn)場,市場推廣方式組合設(shè)計(jì)尤其如此。戰(zhàn)斗開始,先鋒軍打響戰(zhàn)斗,為主力軍進(jìn)攻奠定基礎(chǔ),營造必勝的士氣。先鋒軍的作用在于第一時間形成強(qiáng)大戰(zhàn)斗氣勢,保證主力軍的戰(zhàn)斗力的充分發(fā)揮。對應(yīng)于推廣方式則為市場推廣實(shí)施之初進(jìn)行的各種會議與活動(按目標(biāo)劃分為:“銷售+品牌宣傳”的雙重目標(biāo)與“品牌宣傳”目標(biāo))。包括展會、招商會、發(fā)布會、各種行業(yè)活動(承辦或協(xié)辦)、客戶會議等;促銷活動與公關(guān)活動,包括廣告(電視、電臺、平媒、戶外媒體、網(wǎng)絡(luò)、分眾傳媒等),終端促銷(抽獎、贈品、折扣、免費(fèi)體驗(yàn)、會員促銷、其他現(xiàn)場活動等),新聞、慈善or公益活動、活動贊助(冠名、聯(lián)合承辦、特約支持等)、各種競賽or征集活動、網(wǎng)絡(luò)or終端促銷游戲等方式。 正如現(xiàn)代戰(zhàn)爭的立體化攻防戰(zhàn)術(shù),強(qiáng)調(diào)陸地與空中的協(xié)調(diào)配合一樣,市場推廣蓄勢期的終端促銷也需要與之相匹配的各種會議、活動的配合。通過會議、活動制造客戶影響力(關(guān)注度),而終端的促銷正是將經(jīng)這種影響力轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I行為的平臺。按照會議、活動的舉辦場所與促銷終端的關(guān)系可以將其分為現(xiàn)場活動(會議)和媒體傳播式活動(會議)。 例:終端促銷與服務(wù)營銷式的公關(guān)活動的結(jié)合方式。保健品在進(jìn)行市場推廣時除了各種折扣、贈品、抽獎、會員促銷等終端促銷組合方案,還會根據(jù)預(yù)算、企業(yè)關(guān)系資源等具體情況在實(shí)施促銷的整個過程中選擇一些有影響力、客流量大的終端同時進(jìn)行義診活動,有的還會邀請媒體采訪、報道,以充分?jǐn)U大活動的影響力。 成長中的企業(yè),因?yàn)槿狈ζ放浦然A(chǔ),在進(jìn)行造勢活動時往往采取“借勢”的策略,借助一些有影響力的傳媒、第三方機(jī)構(gòu)的活動宣傳自身,也就是事件營銷。事件營銷本身是一個無可厚非的營銷思想,但是為什么現(xiàn)在很多企業(yè)在進(jìn)行事件營銷時效果都是差強(qiáng)人意甚至入不熬出呢?是因?yàn)槭录I銷已經(jīng)被大家廣泛使用,導(dǎo)致對消費(fèi)者而言失去了新意(興趣)而造成的?!非也!諸位反問自己一句,事件營銷的本質(zhì)是啥?找到本質(zhì)、領(lǐng)會本質(zhì)自然就會清楚這種手段適用的條件、效果優(yōu)勢與執(zhí)行的關(guān)鍵,這也是我們都知道的很普通的哲學(xué)原理。使用條件:具有影響力的事件,同時這個事件所影響到的對象與產(chǎn)品的目標(biāo)市場高度重合;效果優(yōu)勢:事件的影響力可以全部分享給企業(yè),使其短時間迅速樹立、提升品牌形象;執(zhí)行的關(guān)鍵:將企業(yè)自身打造成此次事件的重要參與者,既與事件不可分割。 舉個例子,在《大染坊》中,主人公陳六子創(chuàng)業(yè)初期,在盧家做掌柜,也就是現(xiàn)在的CEO,在青島開工廠開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌。一天在街邊吃早點(diǎn)的時候得知了當(dāng)?shù)貙W(xué)生要舉行示威游行抗議政府賣國行動的事情。正為工廠如何打開當(dāng)?shù)刂榷l(fā)愁的陳六子來了靈感,為游行的學(xué)生免費(fèi)提供午餐(可是白面饃饃哦)同時提供40多匹布料供學(xué)生活動制作橫幅標(biāo)語之用,得到學(xué)生的深切感激,在記者報道整個事件時便自然、自覺地將其作為除學(xué)生之外的又一個重要的報道對象,就這樣神不知鬼不覺的打開了工廠在當(dāng)?shù)氐闹。學(xué)生游行的愛國行動在當(dāng)時那個動蕩的年代是幾乎無人不去關(guān)注的;在整個事件營銷中陳六子想借這個機(jī)會打開自己廠子的知名度不假,但他也確實(shí)為學(xué)生的這次愛國行為提供了貨真價實(shí)的而且是重要的支持,正式在這樣一種參與事件的正當(dāng)心態(tài)的前提下,想出了將自己企業(yè)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為此次事件重要支持者(在當(dāng)時也是唯一的支持者)的打響工廠當(dāng)?shù)刂鹊霓k法,完全分享了游行事件所產(chǎn)生的群眾關(guān)注度,從而迅速打開了工廠在當(dāng)?shù)氐匿N售通路。 接下來,主力軍正式投入戰(zhàn)斗,這是雙方實(shí)力的全面對決和決定勝負(fù)的真正階段,是耐力與智慧的比拼,因此要想取得戰(zhàn)斗的勝利毅力與才智缺一不可。對應(yīng)推廣方式則為直銷、代理、連鎖專賣、連鎖加盟、實(shí)體營銷的網(wǎng)上移植等對銷售方式的規(guī)劃。不管多么成功的會議和活動形式,實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo)始終要通過銷售渠道來完成。企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)策略要同時把握目標(biāo)市場原則與量力而行原則。針對本次市場推廣方案的目標(biāo)所對應(yīng)的目標(biāo)市場篩選可供選擇的銷售渠道的類型,然后根據(jù)企業(yè)的資源情況(財(cái)力、營銷人力、工作流程管理能力、考核能力、銷售與傳播渠道資源)制定銷售網(wǎng)絡(luò)盈利模式。既根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競爭環(huán)境、文化習(xí)俗等,設(shè)計(jì)銷售渠道的寬度(銷售方式的數(shù)量);然后再依據(jù)企業(yè)資源情況進(jìn)行銷售渠道的定位(形象經(jīng)營渠道、利潤渠道、銷量渠道也叫做競爭渠道或市場占領(lǐng)渠道),接著根據(jù)不同的渠道定位選擇匹配的產(chǎn)品與服務(wù),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在推廣期內(nèi)工作持續(xù)、穩(wěn)定、有效的進(jìn)行。 總之,銷售網(wǎng)絡(luò)要想充分發(fā)揮價值離不開會議與活動在目標(biāo)市場創(chuàng)造的高度品牌價值認(rèn)可、目標(biāo)市場對產(chǎn)品的關(guān)注熱情、采購欲望等積極態(tài)度;同時活動與會議對于銷售目標(biāo)的價值也必須在渠道銷售階段才能得到體現(xiàn)。所以,以會議和活動為蓄勢手段,以構(gòu)建銷售網(wǎng)盈利模式絡(luò)為執(zhí)行手段的市場推廣方式組合是企業(yè)市場推廣方案的基礎(chǔ)內(nèi)容。它們各自起作用的階段(相對購買決定過程而言)、持續(xù)性與重要程度也就自然形成了構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)盈利模式為主(執(zhí)行階段:實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的階段);開展活動和會議為次(蓄勢階段:階段性推廣方式配合渠道銷售)的市場推廣方式組合結(jié)構(gòu)。 直接與間接 不言而喻,在戰(zhàn)斗過程中掩護(hù)的作用也是不容忽視的。一方面,需要通過掩護(hù)促使主力軍的戰(zhàn)斗力發(fā)揮到最佳狀態(tài)(減小傷亡、減少戰(zhàn)士不必要的注意力分散等);另一方面,勝過對手的掩護(hù)力量也會在戰(zhàn)局上形成一種占據(jù)主動的態(tài)勢,因此是戰(zhàn)斗取勝的必要保障。對應(yīng)推廣方式就是與政府相關(guān)部門(管理部門、科研部門等)、社會團(tuán)體(協(xié)會等) 、媒體新聞機(jī)構(gòu)做好關(guān)系營銷工作(企業(yè)根據(jù)具體產(chǎn)品和競爭環(huán)境選擇、取舍),在這些間接客戶之中進(jìn)行企業(yè)與產(chǎn)品品牌形象的塑造和傳播工作,同時及時獲得各種行業(yè)信息(競爭信息、創(chuàng)新信息、需求信息、相關(guān)&互補(bǔ)行業(yè)信息、政策法規(guī)信息等),時刻為戰(zhàn)略審視與調(diào)整提供依據(jù)。 例如在客戶允許的條件下為他們的工作提供各種企業(yè)力所能及的“幫助”;主動邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家視察、有影響力人士指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營工作,參加企業(yè)各種新動向的活動(新品or新技術(shù)發(fā)布會、新廠房落成等);通過各種新聞和參與(合作舉辦)媒體、協(xié)會的相關(guān)活動等多種形式樹立行業(yè)與市場影響力;積極爭取與科研單位合作進(jìn)行科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等,樹立、提高企業(yè)權(quán)威與專業(yè)化形象;積極參與行業(yè)內(nèi)和相關(guān)行業(yè)的各種重要活動(會議、論壇、評選等)……這樣營銷人員在進(jìn)行銷售工作時就會大大減少來自第三方的阻力,同時借助在第三方市場建立的知名度促進(jìn)市場推廣目標(biāo)的充分實(shí)現(xiàn)。 雖說與間接客戶的關(guān)系營銷是做在平時,循序漸進(jìn),不過在企業(yè)進(jìn)行階段性的市場推廣時這些間接客戶的也是我們不容忽視的寶貴資源。如和媒體新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦某些配合產(chǎn)品促銷的活動,在企業(yè)發(fā)起活動或舉辦會議時得到業(yè)界專家、領(lǐng)導(dǎo)的光臨指導(dǎo),提高活動與會議的影響力等,這些都會使企業(yè)在市場推廣中得到事半功倍的推廣效果。 企業(yè)將針對間接市場的關(guān)系營銷與面對目標(biāo)市場的各種活動、會議和銷售工作相呼應(yīng),形成推廣方式組合結(jié)構(gòu)的直接與間接層次關(guān)系。
作者為杭州天祥營銷策劃有限公司營銷策劃師,電子郵件:sunying55555@hotmail.com